Política de Devolução - Velas Velaris
Na Velaris, a sua satisfação é a nossa prioridade. Oferecemos uma política de devolução simples e sem complicações para garantir que tenha a melhor experiência de compra possível.
1. Prazo para Devoluções:
Aceitamos devoluções dentro de 14 dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido. Após este prazo, não poderemos processar devoluções.
2. Condições para Devolução:
- As velas devem ser devolvidas não usadas e na embalagem original.
- A vela não pode ter sido aberta, acendida ou danificada de qualquer forma.
- O recibo de compra ou comprovante de pagamento deve ser apresentado para processar a devolução.
3. Processo de Devolução:
- Para iniciar uma devolução, entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente através do e-mail [velaris.made.with.starlight@gmail.com] ou pelo telefone [938632819], incluindo o seu número de pedido.
- Após aprovação, enviaremos instruções detalhadas sobre como devolver o produto.
4. Custos de Envio de Devolução:
- O custo do envio de devolução é da responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro por parte da Velaris (por exemplo, envio de produto errado ou defeituoso).
5. Reembolsos:
- Após a recepção e verificação do estado da vela devolvida, o reembolso será processado no método de pagamento original. O prazo para processamento do reembolso pode variar, mas geralmente ocorre dentro de 30 minutos a 3 dias úteis após a devolução ser recebida.
6. Exceções:
- Não aceitamos devoluções de velas que foram abertas ou utilizadas (como velas que foram acesas ou danificadas durante o uso).
Caso tenha algum problema ou dúvida sobre o seu pedido, a nossa equipa está à disposição para ajudá-lo a resolver qualquer situação da melhor forma possível.
Agradecemos pela sua confiança na Velaris e estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra de luxo e sem stress.
