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Garantia de Qualidade da Velaris

Última atualização: 17 de novembro de 2024

Na Velaris, a qualidade dos nossos produtos é a nossa maior prioridade. Queremos que cada cliente tenha uma experiência positiva e desfrute plenamente dos nossos produtos, incluindo velas, wax melts e ambientadores. Por isso, oferecemos uma Garantia de Qualidade que reflete o nosso compromisso com a excelência.

1. Compromisso com a Qualidade

Todos os nossos produtos são cuidadosamente fabricados e testados para garantir:

  • Materiais de Alta Qualidade: Utilizamos ceras, fragrâncias e outros ingredientes de fontes confiáveis.

  • Segurança e Sustentabilidade: Os nossos produtos são concebidos para serem seguros no uso doméstico e ambientalmente responsáveis.

  • Desempenho Superior: Cada vela e wax melt é desenhado para proporcionar uma experiência de fragrância duradoura e agradável.

2. Garantia de Satisfação

Estamos confiantes na qualidade dos nossos produtos. No entanto, se detetar algum defeito ou não estiver satisfeito com a sua compra, comprometermo-nos a resolver a situação de forma rápida e eficaz.

O que está coberto pela Garantia?

  • Defeitos de fabricação (ex.: rachaduras na cera, pavios defeituosos).

  • Produtos danificados durante o transporte.

  • Anomalias no desempenho, como fragrância insuficiente ou tempo de combustão inferior ao esperado.

3. Prazo da Garantia

A nossa Garantia de Qualidade é válida por um período de 30 dias a partir da data de receção do produto.

4. Como Acionar a Garantia?

Se identificar algum problema, siga os passos abaixo:

  1. Contacte-nos: Envie um email para velaris.made.with.starlight@gmail.com com as seguintes informações:

    • Nome completo.

    • Número da encomenda.

    • Descrição do problema.

    • Fotografias que mostrem claramente o defeito ou dano (se aplicável).

  2. Análise e Resolução:

    • Após análise, entraremos em contacto consigo no prazo de 5 dias úteis.

    • Caso o problema seja confirmado, oferecemos uma das seguintes soluções:

      • Substituição do produto sem custos adicionais.

      • Reembolso total ou parcial.

      • Cupão de desconto para uma futura compra.

5. Exceções à Garantia

A Garantia de Qualidade não cobre:

  • Danos causados por uso indevido ou negligência (ex.: deixar a vela acesa sem supervisão ou não seguir as instruções de segurança).

  • Desgaste normal do produto.

  • Produtos comprados fora do nosso site oficial ou de revendedores não autorizados.

6. Contacto

Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas ou ajudar em qualquer questão relacionada com a qualidade dos nossos produtos.

Velaris
A sua satisfação é a nossa prioridade, e a qualidade é o nosso compromisso.

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