Política de reembolso

Política de Devoluções

Direito de livre resolução — 14 dias

Na Velaris, queremos que fiques feliz com a tua encomenda. Se realizaste uma compra à distância, tens o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Este é o teu direito legal de livre resolução. ✨

Para exercer este direito, basta entrares em contacto connosco dentro desse prazo através de velaris.made.with.starlight@gmail.com, indicando o número da encomenda e os produtos que pretendes devolver.

Após comunicares a tua decisão, tens 14 dias para devolver os produtos.

Os produtos devem ser devolvidos, tanto quanto possível, no mesmo estado em que foram recebidos, juntamente com a embalagem original e todos os acessórios que os acompanhem. Poderás manusear o produto apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Poderás ser responsável por uma eventual desvalorização resultante de um manuseamento que exceda o necessário para essa verificação.

Os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, salvo quando a Velaris se disponibilizar a suportá-los ou quando não tivermos informado previamente sobre esta responsabilidade.

Os produtos devem ser enviados para:

Velaris Made With Starlight
R. da Saudade 15
3830-596 Gafanha da Nazaré
Portugal

Não serão aceites devoluções enviadas sem contacto prévio connosco.

Produtos danificados ou com problemas

Por favor, verifica a tua encomenda assim que a receberes.

Se receberes um produto danificado, defeituoso, incorreto ou que não esteja em conformidade com a encomenda, contacta-nos o mais rapidamente possível através de velaris.made.with.starlight@gmail.com e envia-nos fotografias do produto e da embalagem, para que possamos avaliar a situação.

Nestes casos, os teus direitos legais mantêm-se integralmente e, quando aplicável, a Velaris assumirá os custos associados à devolução e à solução do problema. Os produtos defeituosos ou não conformes estão abrangidos pela garantia legal aplicável.

Produtos personalizados e feitos por encomenda

De acordo com a legislação aplicável, o direito de livre resolução não se aplica, em regra, a produtos feitos de acordo com especificações do cliente ou claramente personalizados.

Assim, produtos personalizados, incluindo velas criadas especificamente de acordo com as escolhas do cliente, poderão não ser elegíveis para devolução por simples mudança de opinião.

Esta exceção não afeta os teus direitos legais relativamente a produtos defeituosos, danificados ou que não estejam em conformidade com a encomenda.

Se tiveres dúvidas sobre um produto personalizado específico, entra em contacto connosco antes de efetuar a devolução.

Produtos em promoção e cartões-presente

Os produtos adquiridos em promoção continuam abrangidos pelos direitos legais do consumidor. Uma promoção não elimina os direitos relativos a produtos defeituosos ou não conformes.

Os cartões-presente não são reembolsáveis, salvo quando a legislação aplicável determinar o contrário.

Trocas

Se pretenderes trocar um produto por outro, a forma mais simples será exercer o teu direito de livre resolução, quando aplicável, e efetuar uma nova encomenda.

Se o produto apresentar um defeito, estiver danificado ou não corresponder ao que foi encomendado, contacta-nos primeiro para encontrarmos a melhor solução.

Reembolsos

Assim que recebermos e verificarmos a devolução, entraremos em contacto contigo para confirmar se o reembolso foi aprovado.

Quando o reembolso for devido, será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.

O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após termos sido informados da tua decisão de exercer o direito de livre resolução. No entanto, no caso de bens, podemos aguardar até recebermos os produtos devolvidos ou até recebermos prova de que foram enviados, consoante o que ocorrer primeiro.

O reembolso inclui os custos da entrega standard inicialmente pagos pelo cliente. Caso tenhas escolhido uma modalidade de entrega mais cara do que a opção standard, não somos obrigados a reembolsar a diferença correspondente ao serviço adicional.